Refund policy

Última actualización: 21 de junio de 2026

En SUNSETSEEKER cada pieza es seleccionada, producida o terminada con atención al detalle. Trabajamos con joyería de uso personal, materiales delicados y piezas que pueden tener acabados artesanales, por lo que todas las solicitudes de devolución se revisan bajo condiciones claras.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online.

Solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

sunsetseekker@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto, empaque y estado en el que fue recibido.

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:

Debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original.
Debe estar en perfecto estado.
No debe presentar rayones, golpes, manchas, deformaciones, oxidación por mal uso, exposición a químicos, perfumes, agua, cloro, sudor excesivo o señales de desgaste.
No debe haber sido limpiado, alterado, reparado, ajustado o manipulado por terceros.
Debe incluir los accesorios, certificados, etiquetas o elementos entregados originalmente, cuando aplique.

SUNSETSEEKER podrá rechazar una devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión

Por higiene, personalización, producción especial o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

Aretes o piezas de perforación.
Piezas personalizadas, grabadas, ajustadas, alteradas o hechas bajo pedido.
Piezas one of a kind.
Comisiones especiales o bespoke orders.
Productos en descuento, liquidación, archivo, muestra o venta final.
Productos usados o dañados por manejo incorrecto.
Gift cards, créditos de tienda o productos digitales, si existieran.

Si el producto llegó incorrecto, incompleto o con un defecto de fabricación visible, revisaremos el caso de forma individual.

Devoluciones aprobadas

Una vez recibida la pieza, nuestro equipo revisará su estado. Si la devolución es aprobada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:

Reembolso al método de pago original.
Crédito en tienda.
Reposición del producto, si hay disponibilidad.
Cambio por otra talla o pieza disponible, cuando aplique.

La opción aplicable será definida después de revisar el producto y el motivo de la solicitud.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma por escrito.

El procesamiento interno puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución. Los tiempos de acreditación dependen del banco, pasarela de pago o proveedor financiero.

Los costos de envío original no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a SUNSETSEEKER o cuando la legislación aplicable indique lo contrario.

Envío de devolución

El cliente cubre el costo de envío de regreso cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, preferencia personal o decisión del cliente.

SUNSETSEEKER cubrirá o reembolsará el costo de envío de devolución cuando el producto enviado haya sido incorrecto o presente un defecto de fabricación comprobable.

El paquete debe enviarse con guía rastreable. SUNSETSEEKER no se hace responsable por paquetes extraviados, dañados o sin comprobante durante el retorno.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con daño visible de origen, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Escríbenos a:

sunsetseekker@gmail.com

Incluye fotografías del producto, empaque exterior, empaque interior, guía de envío y cualquier detalle relevante.

Si el caso procede, podremos ofrecer reparación, reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Desgaste natural y cuidado de piezas

El desgaste natural por uso no se considera defecto de fabricación.

No cubrimos daños derivados de:

Golpes, caídas o presión excesiva.
Contacto con agua, perfumes, químicos, cloro, sudor excesivo o productos de limpieza.
Uso en playa, alberca, gimnasio o actividades de alto impacto.
Almacenamiento inadecuado.
Reparaciones, ajustes o limpiezas realizadas por terceros.
Uso distinto al uso normal de una pieza de joyería.

Las piezas de plata .925 pueden presentar oxidación natural con el tiempo. Esto forma parte del comportamiento del material y puede reducirse con limpieza y cuidado adecuados.

Cancelaciones

Si deseas cancelar una orden, escríbenos lo antes posible a:

sunsetseekker@gmail.com

Podremos cancelar el pedido únicamente si aún no ha sido procesado, empacado, enviado o producido.

Las piezas personalizadas, one of a kind, bespoke, ajustadas o hechas bajo pedido no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de preparación o producción, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.